Abrir y mantener un perfil en una red social –tanto personal como de empresa- puede parecer un camino de rosas. Aunque en términos generales las conversaciones generadas serán positivas, en ocasiones la comunidad se puede volver en contra. Para minimizar las consecuencias ante una situación desfavorable, es importante saber como afrontar una situación de crisis en social media. Aunque sea evidente, hay que tener en cuenta que cuanto mayor es el tamaño de una comunidad, más probable será que “alguien” ataque nuestro perfil. Un 0.1% de usuarios descontentos entre 1.000 fans es sólo un individuo, mientras que un 0.1% de […]
