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Abrir y mantener un perfil en una red social –tanto personal como de empresa- puede parecer un camino de rosas. Aunque en términos generales las conversaciones generadas serán positivas, en ocasiones la comunidad se puede volver en contra. Para minimizar las consecuencias ante una situación desfavorable, es importante saber como afrontar una situación de crisis en social media. Aunque sea evidente, hay que tener en cuenta que cuanto mayor es el tamaño de una comunidad, más probable será que “alguien” ataque nuestro perfil. Un 0.1% de usuarios descontentos entre 1.000 fans es sólo un individuo, mientras que un 0.1% de […]

Situación de crisis en social media


Las redes sociales permiten que tanto personas como marcas ofrezcan una cara visible al mundo a través de internet. Este espacio democrático e interactivo ofrece enormes oportunidades, pero es también una puerta abierta donde puede manifestarse el lado oscuro de social media. Una página de Facebook, un perfil de Twitter o un canal de Youtube pueden recibir cientos o incluso miles de visitas diarias. En ellos, los usuarios y fans muestran libremente su opinión sobre los contenidos y posts subidos, y aunque el objetivo es crear una comunidad basada en un sentimiento positivo, pueden haber situaciones en las que un […]

El lado oscuro de Social Media