gestión de crisis


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La columna vertebral de una acción digital es el contenido. Éste se distribuye en medios o perfiles propios – owned media – y en medios ajenos de forma pagada – paid media – u orgánica, siendo esto último conocido como publicity y da lugar al earned media. La estrategia de distribución de una campaña puede también involucrar a los usuarios pidiéndoles que sean ellos mismos los que generen contenido, multiplicando así el impacto de la campaña sin coste adicional. Pero en este caso ¿es posible mantener el control de una acción que no lideras? Una de las diferencias fundamentales entre […]

Troll Generated Content, la creatividad en manos del lado oscuro


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Abrir y mantener un perfil en una red social –tanto personal como de empresa- puede parecer un camino de rosas. Aunque en términos generales las conversaciones generadas serán positivas, en ocasiones la comunidad se puede volver en contra. Para minimizar las consecuencias ante una situación desfavorable, es importante saber como afrontar una situación de crisis en social media. Aunque sea evidente, hay que tener en cuenta que cuanto mayor es el tamaño de una comunidad, más probable será que “alguien” ataque nuestro perfil. Un 0.1% de usuarios descontentos entre 1.000 fans es sólo un individuo, mientras que un 0.1% de […]

Situación de crisis en social media